服務(wù)承諾Service commitment
以用戶(hù)的滿(mǎn)意和期望，作為對質(zhì)量始終不渝的追求；
以較先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)，作為質(zhì)量不斷提高的保證。
售前及售中服務(wù)承諾：
1、報價(jià)過(guò)程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶(hù)方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項等，以保證客戶(hù)方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價(jià)及合同規定，在協(xié)約貨期內及時(shí)提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶(hù)在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶(hù)書(shū)面確認，以減少給客戶(hù)造成不必要的麻煩和損失。
2、所有產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專(zhuān)業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶(hù)約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中，如果客戶(hù)在享受物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)工程師或客戶(hù)關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時(shí)將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類(lèi)現象發(fā)生。
3、產(chǎn)品在使用前，會(huì )應客戶(hù)書(shū)面或EMAIL要求提供現場(chǎng)技術(shù)支持、培訓及演示，以使客戶(hù)相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產(chǎn)品報價(jià)中一般不包含現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費。在后續整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中，將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障客戶(hù)安全使用及卓越運營(yíng)。
售后服務(wù)承諾：
1.我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：自出廠(chǎng)日起為十二個(gè)月。
2.在質(zhì)量保證期內，出現因制造質(zhì)量引起的故障，本公司負責免費維修服務(wù)。
3. 本公司收到投訴信息，將在12小時(shí)內與客戶(hù)聯(lián)系，并提出處理意見(jiàn)。
4. 對急需現場(chǎng)處理的質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區24小時(shí)以?xún)�；江浙滬�?2小時(shí)以?xún)任夜臼酆蠓⻊?wù)人員到達現場(chǎng)。
5. 對非本公司制造質(zhì)量造成的現場(chǎng)服務(wù)，我公司將根據實(shí)際發(fā)生的差旅等費用，酌情向客戶(hù)收取技術(shù)服務(wù)費。
6.對非本公司制造質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞或質(zhì)保期外的損壞，我公司提供有償維修服務(wù)。
為了方便用戶(hù)質(zhì)量投訴，我公司傳真機24小時(shí)開(kāi)通。傳真：0575-82153532。
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